立陶宛隧道式洗車機到港后，由于疫情原因，無法直接派人到現場進行安裝。客戶處著急設備使用，日森售后安裝技術部討論決定，采取在線遠程指導的方式進行設備安裝，開啟了跨國云安裝的首次嘗試。

隧道式洗車機是全自動洗車機中機構復雜，配件種類多的設備，自身結構原因無法預安裝只能散件出貨，比起往復式洗車機，安裝工序復雜，對現場安裝和調試的技術要求高，而此次采用遠程指導的方式進行安裝，難度可想而知。

視頻驗收場地，指導準備工具

安裝之前首先進行場地驗收，隧道機對場地施工要求高，平整度誤差要小于10mm,前期遠程指導的場地施工效果較好，場地順利驗收過關，可展開下一步的安裝工作。

安裝過程中所能用到的工具，具體的規格型號，一一羅列，由客戶安裝人員準備。

制定整體安裝計劃進度，開啟遠程安裝

安裝之前先與立陶宛設備安裝人員進行整個設備配件、機構以及完整的安裝流程進行梳理、介紹，然后再進行整個目標的拆分，讓安裝人員，有個大體的安裝流程概念。

逐步推進，逐個驗收，步步為營

中國時間比立陶宛冬令時早6個小時，時差還不是最大的問題，最大的困難是交流，安裝人員講立陶宛語，客戶安排的翻譯講英語，但人不在現場，不太懂機械，很多時候溝通起來，要多次確認，換多種說法，才能達到效果，在一定程度上拖慢了安裝進度。

視頻指導+郵件重復確認兩重保障

視頻中，我方、翻譯、立陶宛在線完成的部件安裝，確認的注意事項，在一天安裝結束后，我方遠程安裝負責人丁學文工程師都要再逐條整理一遍，圖片+文字注解。

連同第二天要進行的項目提前做好資料，一并發送給中間翻譯，翻譯完后轉立陶宛安裝人員，對當天安裝完成的對照進行二次確認，確保溝通無誤，安裝正確。把第二天計劃安裝的，先進行配件準備。

▲國內裝機器同步示意簡圖

六百多個配件，一千多張圖片，幾百次視頻通話，一百多封郵件

丁工程師多次獨立完成國外設備以及國內特殊訂制設備的安裝調試，對隧道機的了解如同庖丁解牛，必須有這種閉著眼也能知道這是哪個配件應該怎樣裝的技能，才能完成遠程的指導。

技術是基礎，接近一個月的耐心、細致是必備的條件，除了正式的安裝圖解指導，還有國內同步裝機的視頻、隨手的簡圖等有接近一千份，這一千多份短視頻及圖解可能搭配著更多遍的解釋和指導，細致到每個部件的工作原理、功能、注意事項等，事無巨細。

▲立陶宛機器安裝現場

客戶處的安裝人員是店內的技術人員，態度積極，也非常有耐心，有很多次安裝錯誤和不到位，都非常仔細的聽修改意見，直到安裝正確為止，也是這種認真的態度，才能達到雙方默契的配合。

逐個驗收，確保安裝成功

每個配件安裝后都要視頻多角度及測量驗收工具進行在線驗收，細致到一個螺絲的扭力也要逐個測量看數據，每個功能機構的單獨測試，都是在線緊盯。在最終洗車驗收時，全項測試通過，設備安裝成功。

不到一個月，兩臺機器

按照最初幾天的安裝進度，預估這兩臺設備需要兩個月時間。隨著我方、翻譯及安裝人員的磨合及溝通默契的加深，以及我方指導人員全面配合客戶處的作息時間安排，幾乎全程跟蹤，整理工作都用休息時間，安裝速度有著很大的提升，最后不到一個月時間，完成了兩臺隧道工洗車機的遠程指導安裝，要知道在國內熟練技術人員兩臺隧道機安裝也尚需半個月，對遠程指導來說，這已經是非常驕人的速度了。

本來因為疫情急壞了的客戶，這下可高興壞了。遠程安裝，對設備有了更深的了解，使用起來更加得心應手。此次遠程成功安裝，一方面說明了日森安裝人員的技術高超，也是安裝基數龐大鍛煉出來的得心應手，熟能生巧。另一方面也是日森設備規范化設計，標準化生產，嚴格化尺寸，使指導安裝的設備也一樣嚴絲合縫，順利使用。

愿疫情早日過去，無恙世界早日到來。